زُمُراد در راستای رفاه حال خریداران، کلیه فروشندگان را ملزم به رعایت قانون ۷ روز مهلت تست محصولات عرضه شده می کند. طبق این قانون خریداران تا ۷ روز مهلت دارند تا محصول خریداری شده را تست نمایند. طی این ۷ روز اگر مشکل و نقص فنی مشاهده گردید، خریدار می تواند اقدام به مرجوع نمودن محصول کرده و پس از تایید کارشناسان بخش کنترل کیفی اقدام به تعویض یا بازگشت وجه محصول خود نماید. لازم به ذکر است که گارانتی ۷ روزه جدای گارانتی است که احتمالا فروشنده به محصولات خود ارایه می کند.

بررسی اجمالی
سیاست بازپرداخت و بازگشت ما 30 روز طول می کشد. اگر 30 روز از خرید شما گذشته باشد، ما نمی توانیم به شما بازپرداخت کامل یا تعویض ارائه دهیم.

برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالای شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده اید. همچنین باید در بسته بندی اصلی باشد.

چندین نوع کالا از عودت معاف هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه یا مجلات قابل برگشت نیستند. ما همچنین محصولاتی را که کالاهای بهداشتی یا بهداشتی، مواد خطرناک یا مایعات یا گازهای قابل اشتعال هستند نمی پذیریم.

موارد غیر قابل برگشت اضافی:

کارت هدیه
محصولات نرم افزاری قابل دانلود
برخی از اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل بازگشت شما، به یک رسید یا مدرک خرید نیاز داریم.

لطفا خرید خود را به سازنده ارسال نکنید.

شرایط خاصی وجود دارد که فقط بازپرداخت جزئی اعطا می شود:

کتاب با نشانه های آشکار استفاده
CD، DVD، نوار VHS، نرم افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست، یا صفحه وینیل که باز شده است.
هر موردی که در شرایط اولیه خود نباشد، به دلایلی که به دلیل خطای ما نیست، آسیب دیده یا قطعاتی از دست رفته است.
هر کالایی که بیش از 30 روز پس از تحویل برگشت داده شود
بازپرداخت
پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما، ایمیلی برای شما ارسال می کنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.

در صورت تایید، بازپرداخت شما پردازش می شود و اعتباری به طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما، در مدت معینی از روز اعمال می شود.

بازپرداخت دیر یا از دست رفته
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.

سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت شما به طور رسمی پست شود.

بعد با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً قبل از ارسال بازپرداخت، مدتی زمان پردازش وجود دارد.

 

نحوه ارسال یا بازگشت کالا به فروشنده

– ابتدا با فروشنده و زُمُراد تماس بگیرید و مراتب را به آنها اطلاع دهید. از بازگشت محصول بودن هماهنگی و اطلاع قبلی خودداری فرمایید.

– جهت بازگرداندن محصول بایستی به گزینه بازگشت محصول موجود در پیشخوان حساب کاربری خود رفته و فرم مربوطه را کامل کنید.

محصولات برگشت داده شده بایستی به همان صورت اولیه خود و بدون  پارگی و آسیب دیدگی، دوباره بسته بندی شوند. تمامی اقلام الحاقی مانند دفترچه راهنما، برگه گارانتی و بیمه، سیم و کابل، باطری، کیس، کنترل و ریموت و سایر اقلام بایستی به همراه محصول ارسال شود. از خذف و یا افزودن برچسب های اضافی و  ارسال محصولات بصورت به هم ریخته خودداری شود. از نوشتن متن بر روی محصول و بسته بندی و مخدوش کردن آن جداً خودداری فرمایید. در صورت لزوم می توانید از یک برگه جهت توضیحات خود استفاده کرده و داخل بسته بندی قرار دهید.

-بعد از ارسال بسته، تصویر رسید پستی را به فروشنده (آدرس ایمیل فروشنده) و زُمُراد (info@zomorad.com) ارسال کنید.

 

محاسبه هزینه بازگشت محصول

 هزینه بازگرداندن محصولاتی که بدلیل عدم مطابقت با سلیقه شما صورت می گیرد، به عهده خریدار می باشد.

سفارشاتی که ارسال آن ها از طریق اکسپرس دیجی کالا و یا فروشندگان صورت گرفته باشد در صورت ثبت درخواست مرجوعی کالا، هر درخواست  شامل 20 هزار تومان هزینه ی بازگشت میباشد.

هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه ی بازگشت را میتوانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد.

در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی‌کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشنده است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@zomorad.com ارسال فرمایید.