هدف از راه اندازی سایت زُمُراد، خدمت رسانی به مردم شریف ایران برای انجام یک خرید بی دردسر و بدون ترس از دریافت محصولات تقلبی، حذف واسطه ها و ارائه قیمت منصفانه است. بنابراین خریداران با اطمینان کامل می توانند حتی آسوده تر از خریدی که از یک فروشگاه فیزیکی انجام می دهند، اقدام به خرید نمایند. پس از خرید ما بازهم در کنار شما هستیم و در صورت نارضایتی احتمالی، بصورت عملی در کنار شما هستیم.

زُمُراد در راستای رفاه حال خریداران، کلیه محصولات خود را با رعایت قانون ۱۴ روز مهلت تست محصولات عرضه شده می کند. طبق این قانون خریداران تا ۱۴ روز مهلت دارند تا محصول خریداری شده را تست نمایند. طی این ۱۴ روز اگر مشکل و نقص فنی مانند آسیب دیدگی ناشی از حمل و نقل، عدم مطابقت با محصول خریداری شده، اصل نبودن محصول، مشاهده گردید، خریدار می تواند اقدام به مرجوع نمودن محصول کرده و پس از تایید کارشناسان بخش کنترل کیفی اقدام به تعویض یا بازگشت وجه محصول خود نماید. لازم به ذکر است که گارانتی ۱۴ روزه جدای گارانتی است که زُمُراد برای بعضی از محصولات خود ارایه می کند.

بررسی اجمالی
سیاست بازپرداخت و بازگشت زُمُراد به سرعت انجام می شود. پس از تایید کارشناسان، بازپرداخت طی ۱ تا ۲۴ ساعت به یکی از روشهای انتقال وجه بین بانکی انجام می پذیرد.

موارد غیر قابل برگشت اضافی:

کارت هدیه
محصولات نرم افزاری قابل دانلود
برخی از اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی

کتاب با نشانه های آشکار استفاده
CD، DVD، نوار VHS، نرم افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست، یا صفحه وینیل که باز شده است.
هر موردی که در شرایط اولیه خود نباشد، به دلایلی که به دلیل خطای ما نیست، آسیب دیده یا قطعاتی از دست رفته است.

بازپرداخت دیر یا از دست رفته

اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.

سپس با بانک خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت شما به طور رسمی انجام شود.

نحوه ارسال یا بازگشت کالا به فروشنده

– ابتدا با زُمُراد تماس بگیرید و مراتب را به آنها اطلاع دهید.

– جهت بازگرداندن محصول بایستی به گزینه بازگشت محصول موجود در پیشخوان حساب کاربری خود رفته و برای محصول مورد نظر، فرم مربوطه را کامل کنید.

– محصولات برگشت داده شده بایستی به همان صورت اولیه خود و بدون  پارگی و آسیب دیدگی، دوباره بسته بندی شوند. تمامی اقلام الحاقی مانند دفترچه راهنما، برگه گارانتی و بیمه، سیم و کابل، باطری، کیس، کنترل و ریموت و سایر اقلام بایستی به همراه محصول ارسال شود. از خذف و یا افزودن برچسب های اضافی و  ارسال محصولات بصورت به هم ریخته خودداری شود. از نوشتن متن بر روی محصول و بسته بندی و مخدوش کردن آن جداً خودداری فرمایید. در صورت لزوم می توانید از یک برگه جهت توضیحات خود استفاده کرده و داخل بسته بندی قرار دهید.

محاسبه هزینه بازگشت محصول

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش زُمُراد برسد، هزینه‌های ارسال به عهده زُمُراد است.

– هزینه بازگرداندن محصولاتی که بدلیل عدم مطابقت با سلیقه شما صورت می گیرد، به عهده خریدار می باشد.

– در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.