راهنما

برای اطلاع از وضعیت سفارش خود ابتدا وارد پیشخوان خرید شوید و سپس از منوی سمت راست گزینه سفارشها را انتخاب کنید. شما در این بخش می توانید همه سفارش ها و آخرین وضعیت آنها را ببینید.

برای هر سفارش یک گزینه “نمایش” وجود دارد. برای مشاهده تمام جزئیات سفارش خود بر روی “نمایش” کلیک کنید. شما می توانید از این بخش تمامی مراحل آماده سازی سفارش خود تا این لحظه را ببینید.

اگر محصول شما هنوز ارسال نشده باشد می توانید آن را لغو کنید. برای این منظور ابتدا وارد پیشخوان خرید شوید و سپس از منوی سمت راست، گزینه سفارشها را انتخاب کنید. شما در این بخش می توانید همه سفارش ها و آخرین وضعیت آنها را ببینید. برای هر سفارش یک گزینه “نمایش” وجود دارد. برای مشاهده تمام جزئیات سفارش خود، بر روی “نمایش” کلیک کنید. شما می توانید از این بخش آخرین وضعیت هر یک از سفارش های خود را ببینید.

در انتهای سفارش، روی دکمه “پشتیبانی” کلیک کنید و موضوع را “لغو سفارش” عنوان کنید و سپس شناسه سفارش خود را انتخاب و دلیل لغو سفارش را بنویسید و سپس ارسال کنید.

این درخواست شما همزمان به فروشنده و زُمُراد ارسال می شود و در صورتیکه محصول ارسال نشده باشد، سفارش شما لغو شده و مبلغ پرداختی شما طی ۴۸ ساعت به حساب شما واریز خواهد شد.

اگر شما در بازه زمانی گارانتی، مایل به بازگرداندن محصول هستید، ابتدا شرایط گارانتی را از بخش قوانین عودتی مطالعه کنید. سپس در صورتیکه شرایط گارانتی نقض نشده باشد، می توانید بعد از بسته بندی صحیح، آن را به فروشنده ارسال کنید.

اما قبل از ارسال لازم است ابتدا وارد پیشخوان خرید شوید و سپس از منوی سمت راست، گزینه ” درخواست بازگشت و گارانتی ” را انتخاب کنید.  در سفارش مورد نظر خود گزینه “نمایش” را کلیک کنید. صفحه جدیدی باز می شود.

در انتهای سفارش، روی دکمه “پشتیبانی” کلیک کنید و موضوع را “بازگرداندن محصول” عنوان کنید و سپس شناسه سفارش خود را انتخاب و دلیل بازگرداندن را بنویسید و سپس ارسال کنید.

بعد از دریافت محصول توسط فروشنده، محصول بررسی می شود و بعد از اطمینان از عدم نقض گارانتی، فروشنده مبلغ پرداختی شما را به حساب شما واریز خواهد کرد.

زُمُراد 24 ساعت از شبانه روز و در طول هفته، حتی در روزهای تعطیل آماده ثبت سفارش می باشد.

در سایت زُمُراد تمامی فروشندگان موظفند محصولات اصل عرضه کنند مگر اینکه غیر اصل بودن محصول را کاملاٌ روشن عنوان کنند. در صورتیکه فروشنده ای محصول غیر اصل را به نام اصل به فروش برساند، خریدار می تواند محصول را به فروشنده بازگردانده و مبلغ پرداختی را مسترد کند. در صورت شکایت خریداران از فروشنده ای به دلیل عرضه محصولات تقلبی بدون عنوان غیر اصل بودن محصول، از ادامه فعالیت آن فروشنده ممانعت به عمل خواهد آمد.

برخی از محصولات موجود در زُمُراد، مشابه محصولات اصل (یا به اصطلاح طرح) بوده ولی توسط تولید کننده اصلی تولید نشده است. این قبیل محصولات با عنوان غیر اصل به فروش می رسند تا خریدار دچار اشتباه نشود.

کد محصول یا SKU یک کد منحصر بفردی می باشد که به هر یک از محصولات موجود در سایت تعلق می گیرد. وجود این کد کمک زیادی در ارائه خدمات پس از فروش به خریدار می کند و سرعت جستجو را بالا می برد.

بله. هنگام تصفیه حساب می توانید آدرس شخص دیگری را وارد کنید و یا اینکه در تنظیم آدرس در حساب کاربری خود، آدرس شخص مورد نظر را هم وارد نمایید. ارائه کارت شناسایی شخص تحویل گیرنده به مامور پست الزامی است.

در حال حاضر خریدار بعد از ثبت سفارش، مبلغ محصول را مستقیما به حساب فروشنده واریز می کند و بعد از انجام پرداخت، آن را به اطلاع فروشنده می رساند.

جهت مشاهده مشخصات حساب بانکی فروشنده، خریدار کافیست از طریق پیشخوان کاربری خود وارد بخش شفارش ها شده و بر روی محصول ثبت سفارش شده کلیک کند. از همین بخش خریدار می تواند از طریق دکمه پشتیبانی، با فروشنده در ارتباط باشد.

این بدلیل خرید شما از دو فروشنده متفاوت صورت می باشد.

زُمُراد فقط متعهد به گارانتی محصولاتی است که توسط خود تهیه و با نام فروشندگی زُمُراد zomorad فروخته شده است و در مورد سایر فروشندگان هیچ تعهدی نسبت به خریداران نخواهد داشت.

به عبارت دیگر هر فروشنده ای مسئول گارانتی ارائه شده توسط خود می باشد و زُمُراد هیچ تعهدی در این موضوع نخواهد داشت.

با این حال، زمراد با توجه به مدارک شناسایی که از فروشنده دریافت می کند و همچنین بر اساس سایر ارزیابی ها، نشان هایی را به او اعطا می کند که در صفحه یا همان پیج فروشگاهی فروشنده قابل مشاهده است. خریدار می تواند با دیدن این نشان ها به میزان اعتبار فروشنده پی برده و سپس اقدام به خرید نماید. 

در صورتیکه فروشنده ای محصول خود را شامل گارانتی کرده باشد، طول مدت گارانتی در صفحه محصول و در کنار قیمت محصول نشان داده خواهد شد. شرایط گارانتی فروشنده نیز در صفحه محصول قابل مشاهده می باشد.

در صورتیکه فروشنده محصول چنین شرایطی را ارائه کرده باشد، شما می توانید روش ارسال فروشنده را در صفحه محصول و در زبانه حمل و نقل مشاهده کنید و در هنگام تصفیه محصول، باید گزینه دریافت در محل را انتخاب کنید.

تمامی پرداخت ها در سایت زُمُراد بصورت انتقال مستقیم بانکی و یا درگاه زُمُراد انجام می پذیرد. هنگام ثبت سفارش، خریدار می تواند روش پرداخت را دیده و آن را انتخاب نماید. برای پرداخت اینترنتی شما به موارد زیر نیاز دارید:

• شماره کارت (شماره 16 رقمی مندرج در کارت بانکی )
• CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی مندرج در کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بانکی)
• تاریخ انقضاء (مندرج مندرج در کارت بانکی)
• رمز دوم کارت (دریافت بصورت پیامک از طریق بانک مربوطه)

در صورتیکه پرداخت بصورت انتقال مستقیم بانکی باشد، خریدار می تواند از طریق شماره حساب، کارت و یا شبای فروشنده (که در بخش سفارش ها، در پایین سفارش خریدار قابل مشاهده است)، مبلغ را به حساب فروشنده واریز کرده و سپس تصویری از تراکنش انجام شده را به فروشنده ارسال کند.

لازم به یادآوریست که جهت جلوگیری از هر گونه اشتباه و خطا در هنگام پرداخت از طریق درگاه اینترنتی، نباید وی پی ان شما روشن باشد. در غیر اینصورت احتمالاٌ پرداخت شما ناموفق خواهد بود.

عوامل مختلفی مانند نوع محصول، شیوه ارسال می تواند بر هزینه ارسال محصول تاثیر گذار باشد. هزینه ارسال هر فروشنده در صفحه هر محصول در زمان ثبت سفارش قابل مشاهده است.

اگر محصول خریداری شده قبلی شما آماده ارسال باشد، فروشنده می تواند محصول جدید شما را هم به آن اضافه کند. توصیه می شود جهت جلوگیری از هر گونه اشتباه، ابتدا از طریق دکمه ” پشتیبانی ” واقع در پایین قیمت محصول، با فروشنده تماس گرفته و موضوع را با او در میان بگذارید. همچنین می توانید در تب اطلاعات فروشنده واقع در قسمت پایین صفحه محصول، و یا از طریق کلیک بر روی نام فروشنده و وارد شدن به صفحه فروشنده، ایمیل یا شماره تماس او (در صورت ارائه تلفن و ایمیل از طرف فروشنده) را پیدا کرده و تماس بگیرید.

با ورود به پیشخوان خود، از منوی سمت راست، “سفارش ها ” را کلیک کنید. محصولات ثبت سفارش شده به همراه فاکتور در دو حالت فایل pdf و html در دسترس است. 

ابتدا محصول یا محصولات مورد نظر خود را با کلیک بر روی دکمه ” افزودن به سبد خرید “، وارد سبد خرید خود کنید. در ادامه آدرس محل را انتخاب و اقدام به ثبت سفارش نمایید.

در صورتیکه روش پرداخت از طریق درگاه اینترنتی باشد، شما به صفحه پرداخت هدایت خواهید شد.

در صورتیکه پرداخت بصورت کارت به کارت باشد، شما می توانید بعد از ثبت سفارش، مشخصات بانکی فروشنده را در صفحه بعدی و در زیر محصول خریداری شده مشاهده کنید. روش دوم مشاهده مشخصات بانکی فروشنده این است که شما وارد پیشخوان خود شده و در بخش سفارشها، سفارش مورد نظر را پیدا کرده و در نهایت مشخصات بانکی فروشنده را پیدا کنید. ممکن است فروشنده مشخصات بانکی خود را وارد نکرده باشد. در اینصورت شما می توانید از طریق دکمه پشتیبانی محصول، با فروشنده تماس گرفته و مشخصات بانکی فروشنده را دریافت کنید.

بعد از انتقال مبلغ، شما لازم است رسید پرداخت را از طریق واتس آپ یا ایمیل به فروشنده ارسال کنید تا فروشنده اقدام به آماده سازی محصول خریداری شده نماید.

مشخصات سفارش شما بصورت اتوماتیک وارد سیستم شده و در پیشخوان کاربری شما قابل مشاهده و روند آماده سازی آن قابل ردیابی می باشد.

نگران نباشید. بعضی مواقع بدلیل اختلال در سیستم درگاه بانکی، عملیات تراکنش بصورت ناقص صورت می پذیرد. در اینصورت وجه پرداختی شما بصورت خودکار طی چند ساعت و یا چند روز آینده بحساب شما برمیگردد. در صورت بروز چنین مشکلی، نیازی به تماس با پشتیبانی زُمُراد نیست.

مدت زمان لازم جهت آماده سازی سفارش برای هر فروشنده ای متفاوت است. همچنین نوع ارسال نیز در افزایش یا کاهش این مدت موثر است. شما می توانید در صفحه محصول مورد نظر، زمان پردازش و نوع ارسال را مشاهده کنید.

خیر. بعد از صدور فاکتور تغییر امکان پذیر نیست.

فروشنده پس از ارسال محصول، کد رهگیری ۲۴ رقمی مرسوله را در پیشخوان خود بروز رسانی می کند. خریدار می تواند از بخش ” سفارش ها “، با کلیک بر روی ” نمایش “، در قسمت ارسال این کد را دریافت کرده و با کلیک بر روی آن وارد سایت شرکت پستی شده و یا از طریق سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir مرسوله خود را پیگیری کند.

ثبت نام

بعد از ورود به سایت زُمُراد، روی دکمه ” ورود|ثبت نام ”  واقع در گوشه بالایی سمت چپ سایت کلیک کنید. سپس در صفحه ای که باز می شود، روی دکمه ” ثبت نام ” کلیک کنید. وضعیت کاربری (فروشنده یا مشتری) خود را مشخص کرده و سپس گزینه های خواسته شده را وارد کنید.

نکته- در صورت ثبت نام به عنوان خریدار، آدرس ایمیل و گذرواژه مورد نظر خود را وارد کنید (شما باید از یک گذرواژه نیرومند انتخاب کنید که شامل حرف و عدد و سمبل باشد  در غیر اینصورت ممکن است سیستم گذرواژه شما را نپذیرد).

نکته- در صورت ثبت نام به عنوان فروشنده، علاوه بر آدرس ایمیل و گذرواژه، نام و نام خانوادگی، نام فروشگاه (این همان نامی خواهد بود که خریداران در کنار محصول شما خواهند دید)، آدرس فروشگاه و شماره تلفن هم باید وارد شود.

– آدرس فروشگاه عبارت است از یک کلمه که بصورت اتوماتیک در انتهای آدرس اینترنتی قرار میگیرد و در واقع پیج یا صفحه شخصی شما در سایت زُمُراد است و تمام مشخصات شما (در صورت تمایل) به همراه محصولات در آن نمایش داده می شود. امکانات موجود در این صفحه شبیه یک صفحه در شبکه اجتماعی می باشد. شما می توانید این آدرس را به روشهای مختلف به مشتریان خود عرضه کنید تا آنها بتوانند با مراجعه با این صفحه، با محصولات شما به همراه جزئیات کامل آن آشنا شوند.

– آدرس فروشگاهی که انتخاب میکنید بعد از /store/ قرار می گیرد. نام فروشگاه باید به انگلیسی و بدون فاصله باشد. بعنوان مثال اگر آدرس فروشگاه شما “navid” باشد، در اینصورت آدرس پیج شما: https://zomorad.com/store/navid خواهد بود.

بعد از ثبت نام یک لینک فعالسازی به ایمیل شما ارسال میشود. شما لازم است ایمیل ارسالی را باز کرده و روی لینک فعالسازی کلیک کنید و در صفحه ای که باز می شود، با استفاده از نام کاربری (ایمیل شما) و گذرواژه خود را وارد پیشخوان خود شده و اطلاعات خود را تکمیل کنید.

ورود

بعد از ورود به سایت زُمُراد، روی دکمه ” ورود|ثبت نام ”  واقع در گوشه بالایی سمت چپ سایت کلیک کنید. سپس در صفحه ای که باز می شود، با استفاده از نام کاربری (ایمیل شما) و گذرواژه خود را وارد پیشخوان خود شوید.

ابتدا باید از طریق نام کاربری و رمز عبور، و یا شماره تلفن همراه وارد حساب کاربری خود شوید. سپس روی گزینه ” پیشخوان ” کلیک کنید. در منوی سمت راست روی ” جزئیات حساب ” کلیک کنید. بعد از ویرایش، دکمه ” ذخیره تغییرات ” کلیک کنید تا اطلاعات جدید وارد شود.

ابتدا باید از طریق نام کاربری و گذرواژه، وارد حساب کاربری خود شوید. سپس روی گزینه ” پیشخوان ” کلیک کنید. در منوی سمت راست روی ” آدرس ” کلیک کنید.

آدرس صورتحساب همان آدرس اصلی شما می باشد که می توانید به عنوان دریافت محصولات خریداری شده خود نیز از آن استفاده کنید.

آدرس حمل و نقل، دومین آدرس می باشد که در صورت تغییر محل دریافت محصول، می توانید از آن استفاده کنید.

برای وارد کردن هر کدام از آدرسها، روی دکمه ” افزودن ” کلیک کنید. در صفحه باز شده آدرس خود را وارد کرده و در انتها روی دکمه ” ذخیره آدرس ” کلیک کنید.

ساخت یک گذرواژه نیرومند می تواند شما را در برابر نفوذ هکرها و حملات سایبری به حساب‌های کاربری شما محافظت کند. هر چه گذرواژه شما نیرومندتر باشد امکان حدس زدن آن دشوارتر خواهد شد.

مواردی که در ساخت یک گذرواژه نیرومند باید در نظر بگیرید عبارتست از:

1. گذرواژه حداقل باید شامل 8 تا 12 کاراکتر باشد .

2. از سمبل‌ها هم استفاده کنید (! =  % # + ^ $ * ? –  & @).

3. از حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید .(L-a).

4. از ترکیب اعداد، سمبل، حروف بزرگ و کوچک  استفاده کنید .(23Ap@T)

5. اگر حساب های کاربری مختلفی دارید، از گذرواژه‌های متفاوت برای هر یک استفاده کنید.

6. گذرواژه شامل اسم یا کلمات یا اعداد رایج و معنی دار نباشد مانند نام و نام خانوادگی، اسم شرکت، سال تولد، شماره تلفن، شماره شتناسنامه و کد ملی.

بعد از ورود به سایت زُمُراد، روی دکمه ” ورود|ثبت نام ”  واقع در گوشه بالایی سمت چپ سایت کلیک کنید. سپس در صفحه ای که باز می شود، روی جمله ” گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟ ” کلیک کنید. سپس در صفحه باز شده ایمیل خود را وارد کرده و روی دکمه ” بازیابی گذرواژه ” کلیک کنید. سپس ایمیلی حاوی لینک تغییر گذرواژه به شما ارسال می شود که از طریق آن می توانید یک گذرواژه جدید ایجاد کنید.

در هنگام ایجاد کاربری استفاده از نامهای زیر ممنوع است:

۱- استفاده از نامهایی که به هر صورتی حاوی کلمه زُمُراد، zomorad یا  зоморад و یا به هر زبان دیگری باشد. این امر بدلیل جلوگیری از انجام هر گونه سوء استفاده از خریداران و کلاه برداری و اخاذی صورت می گیرد.

۲- استفاده از کلمه admin یا ادمین و یا کلماتی شبیه به آن.

۳- استفاده از کلماتی که حاوی توهین به مقدسات ادیان مختلف، اشخاص، نژاد پرستی، تمسخر، قوم گرایی، فحش و ناسزا باشد.

در صورت مشاهده هر یک از موارد بالا، حساب کاربری شما حذف خواهد شد.

خیر. هر فردی فقط می تواند یک حساب کاربری داشته باشد.

نیازی به تغییر حساب نیست. فقط کافیست از پیشخوان عمومی خود دکمه ” فروشنده شوید ” را کلیک کنید. درخواست شما به ما ارسال می شود. ما پس از بررسی، حساب شما را به فروشندگی ارتقاء می دهیم.